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知名家具企业被频繁曝光负面新闻,问题真有那么严重吗?

发布时间:2018-05-14

  网络的蓬勃发展,开启了全民狂欢的社交媒体时代,也开启了让企业家们头痛的“危机2.0”时代。

  消费模式正在转变,消费者们了解品牌的方式也在改变。拿出手机,消费者能在各种搜索引擎搜索到品牌信息。而在国内最大搜索引擎百度上搜索家具品牌,后面跟上“投诉”或是“曝光”等关键词,就能够轻松地搜索到相关的负面新闻报道或网友评论。在定制家具领域,这种现象则更为严重。

  2016年,宜家因为索命柜事件一度负面缠身,直至今日还没有打破负面魔咒。国内不少知名家具企业也不断被曝出负面新闻。但是,那些被曝光被投诉的企业,还是稳稳矗立在家具市场上,有的还在快速发展中。

  这让不少业内人士都有些看不懂了:到底应该如何看待企业频繁被曝光负面新闻的现象?

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  企业被曝光都有哪些原因?

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  不可否认,媒体的曝光对消费者来说是一面镜子,也是检验一个企业是否可靠的一个参考指标。

  搜索了一些企业被曝光的新闻,我们发现,首先,部分被曝光企业确实在生产、管理、推广、销售的某一个环节中存在问题。如宜家被曝光的几款危险产品,就存在质量不过关或安全提示不醒目的问题,确实给消费者造成了财产甚至生命损失,也为国内消费者敲响了警钟。

  而最近两年一度引发热议的环保新规,也给家具行业带来一次大洗牌,媒体隔三岔五就要报道企业被罚、关厂、老板跑路之类的消息,让诸多看客惶恐不安。

  被曝光量较高的还有电商平台产品图片和实物不同、产品运输过程中物流不到位、产品售后服务跟不上等问题。

  对于此类负面消息,企业应尽快查漏补缺,以免后期造成更大的损失。

  媒体自身有时也要担负一部分责任。如今,即使传统媒体的报道有时也不甚规范,再加上现在又是一个全面开放的自媒体时代。互联网占据大部分新闻流量,部分媒体为了抢占先机抢各种热点和噱头,将市场常态揪出来当作典型的不在少数。而不同领域的社交媒体,在报道同一件事的时候,也会有各自的角度偏差。不明真相的消费者自然也就跟着听风就是雨。

  消费者没有和企业达成良好沟通,事后苛责企业同样是造成投诉量倍增的原因之一,如家具尺寸没有提前确定、不问清产品细节而是凭空想象、颜色与实物或图片不符等。消费者在消费者过程中苛责商家、厂家,双方常常闹得不愉快。如果企业事先未能规范销售流程,开通高效、灵活的售后服务渠道,或对消费者冷处理,就很有可能被贴上“无良商家”的标签。

  2

  如何应对舆论风暴?

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  巴菲特说过,树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。在如今,这个现象更是被放大到极致。当一个企业陷入舆论风暴,其一举一动都被放在大众的显微镜下,稍有不慎就会全军覆没。

  企业应如何在网络时代生存?首先,企业要做好自己,不光是要把控产品质量,企业管理也要到位,如品牌推广、产品核心定位、终端门店形象管理等各项事宜,都应有良好执行。企业家需密切关注各项新规的出台,在产品宣传时要注意遵守广告法,从源头遏制负面新闻的产生。

  当负面舆论席卷而来时,任由其发酵也不是好事。企业必要时还需尽快辟谣控制舆论,避免以讹传讹,在消费者心中留下被歪曲的形象。

  如果的确是因为企业自身的疏漏造成负面报道,那么企业家必须要清楚,危机面前不装睡是一个优质品牌的基本素养。诚实地承认问题并改进,比用谎言搪塞更有积极作用。